Algemene voorwaarden Webshop

1.             INFORMATIE OVER

Naam onderneming : N.V. NOVELLAS HEALTHCARE
Btw-nummer : 0825.892.939
Maatschappelijke zetel : *Assesteenweg 71, b/001, 1740 Ternat
Kantoren :
Telefoonnummer: *+32 2 456 00 00
E-mail: * info@novellashealthcare.com

Beschikbaarheid: * Via telefoon: Maandag tot vrijdag, 9u tot 17u

2.             DEFINITIES

2.1.          Overeenkomst:

De overeenkomst op afstand gesloten tussen de onderneming en de klant voor de aankoop van Diensten via de website. De Overeenkomst wordt beheerst door deze algemene voorwaarden.

2.2.          Werkdag :

Elke dag, behalve zaterdag, zondag en nationale feestdagen in België.

2.3.          Onderneming:

* Novellas Healthcare NV opgericht naar het recht van * met maatschappelijke zetel te   Assesteenweg 71, b/001, 1740 Ternat  en btw-nummer  * 0825.892.939.

2.4.          Klant :

Elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handelsbedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten vallen en die via de Website Diensten aankoopt of mogelijk zal aankopen.

2.5.          Aanbod:

Het aanbieden van Diensten via de Website. Het Aanbod wordt beheerst door deze algemene voorwaarden.

2.6.          Diensten :

Alle diensten beschikbaar voor aankoop op de Website.

2.7.          Website:

De Website van * Novellas Healthcare: www.novellasforpatients.com.

3.             TOEPASSELIJKHEID

3.1.          Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk Aanbod van de Onderneming en op alle Overeenkomsten.

3.2.          Deze algemene voorwaarden worden aan de Klant ter beschikking gesteld voor het afsluiten van de Overeenkomst met de Klant.

 Deze algemene voorwaarden zullen, minstens voor het afsluiten van de Overeenkomst, ter beschikking van de Klant worden gesteld op een wijze die de Klant in staat zal stellen de algemene voorwaarden te bewaren op een duurzame elektronische gegevensdrager.

4.             TOTSDANDKOMING EN DUUR VAN DE OVEREENKOMST

4.1.          De Overeenkomst is gesloten zodra de Klant het Aanbod en de algemene voorwaarden heeft aanvaard.

4.2.          De Overeenkomst en de algemene voorwaarden blijven van kracht tot alle verbintenissen zijn uitgevoerd.

5.             PRIJZEN

5.1.          De prijzen van de Diensten zijn de prijzen die zijn vermeld op de Website op het moment dat de Klant een bestelling plaatst.

5.2.          Alle prijzen zijn inclusief BTW tegen het geldende huidige tarief in het land van verblijf van de Klant.

5.3.          Alvorens een bestelling te plaatsen zal de totale prijs, inclusief alle kosten en belastingen, beschikbaar zijn voor de Klant en worden vermeld: * Alle prijzen en details zijn beschikbaar op: www.novellasforpatients.com/sessies/

6.             BETALING EN BETALINGSMIDDELEN

6.1.          De Klant kan de Diensten betalen via de volgende betaalmiddelen: *Master card, Visa, Maestro

6.2.          De Klant moet betalen op het ogenblik van de plaatsing van de bestelling.

 6.3.          Indien de Klant betaalt via bankoverschrijving zal de Onderneming de bestelling beginnen te verwerken vanaf het moment van ontvangst van de volledige betaling. Als de Onderneming niet de volledige betaling ontvangt binnen 10 dagen na ontvangst van de bestelling, heeft de Onderneming het recht om de bestelling automatisch te annuleren.

7.             ANNULERINGSBELEID

7.1.          De Klant heeft het recht de bestelling te annuleren (= annulatie van een gemaakte afspraak), zonder enige kost, indien zich tussen de dag van ontvangst van het bericht tot annulatie en de dag van de gemaakte afspraak meer dan drie werkdagen bevinden. In die hypothese, zal de Onderneming het integrale reeds betaalde bedrag van die bestelling terugbetalen op de rekening die de Klant heeft gebruikt om te betalen.

 7.2.          Indien zich indien zich tussen de dag van ontvangst van het bericht tot annulatie en de dag van de gemaakte afspraak minder dan drie werkdagen bevinden of indien geen bericht van annulatie wordt ontvangen, zal de Onderneming het integrale reeds betaalde bedrag van die bestelling behouden en heeft de Klant geen recht op enige terugbetaling.

Indien de in deze alinea beschreven situatie van annulatie zich voordoet vooraleer de verder beschreven termijn van herroeping is verstreken, primeren de bepalingen inzake het herroepingsrecht.
De annulering kan enkel geldig gebeuren door de verzending van een e-mail naar de coach.

8.             TER BESCHIKKINGSTELLING MODELFORMULIER VOOR HERROEPING

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u  (klant) de overeenkomst wilt herroepen)

-Aan Novellas Healthcare, Assesteenweg 71, b/001, 1740 Ternat, +32 2 456 00 00, info@novellashealthcare.com) :
-Ik/Wij (*) deel/delen (*) u (klant) hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*)
-Besteld op (*)/Ontvangen op (*)
-Naam/Namen consument(en)  (klanten)
-Adres consument(en)  (klanten)
-Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
-Datum
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

9.            HERROEPINGSRECHT EN TERUGBETALING [1]

9.1.          [2]De Klant heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag vanaf het sluiten van de overeenkomst.

9.2.          Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de Klant de Onderneming (Novellas Healthcare NV, Assesteenweg 71, b/001, 1740 Ternat 02/456 00 00 en info@novellashealthcare.) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van de beslissing de overeenkomst te herroepen.

De Klant kan hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (zoals weergegeven onder clausule 8), maar de Klant is niet verplicht dit formulier te gebruiken.

De Klant kan het modelformulier voor herroeping of een andere duidelijk geformuleerde verklaring ook elektronisch invullen en opsturen via de website van de Onderneming wwww.novellasforpatients.com/contact  (webadres invullen). Als de Klant van deze mogelijkheid gebruik maakt zal de Onderneming aan de Klant onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijvoorbeeld per e-mail) een ontvangstbevestiging van deze herroeping sturen.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om de mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

9.3.          Wanneer de Klant de Overeenkomst herroept, ontvangt de Klant alle betalingen die hij tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van zijn keuze voor een andere wijze van levering dan de door de Onderneming geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld terug en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat de Onderneming op de hoogte werd gesteld van de beslissing tot herroeping. De Onderneming betaalt de Klant terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Klant de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Klant uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In elk geval worden voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht door de Onderneming.

10.          KLACHTENPROCEDURE

10.1.       Als de Klant klachten heeft, kan hij contact opnemen met de Onderneming via het volgende emailadres/telefoonnummer *+32 2 456 00 00 / info@novellashealthcare.com.

11.          GEBRUIK VAN PERSOONSGEGEVENS 

11.1.       De onderneming gebruikt de persoonsgegevens van de Klant uitsluitend in overeenstemming met het Privacy-beleid op de website.

12.          TOEPASSELIJK RECHT

12.1.       Deze algemene voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht.

 Dit betekent dat de Overeenkomst voor de aankoop van Diensten via de Website van de Onderneming en alle geschillen of vorderingen die daaruit voortvloeien of daarmee verband houden, worden beheerst door het Belgische recht.

13.          VARIA

13.1.       De Onderneming kan deze algemene voorwaarden te allen tijde wijzigen. De algemene voorwaarden die van kracht zijn op het moment van de bestelling van de Diensten zullen van toepassing zijn op de Overeenkomst tussen de Klant en de Onderneming.

13.2.       De nietigheid van een bepaling of een deel van een bepaling van deze bepalingen zal geenszins de geldigheid aantasten van het resterende deel van de bepalingen.

[1] Wanneer NH diensten verkoopt via een webshop, dan worden “verkopen op afstand” gesloten.
Voor verkopen op afstand stelt de wetgever dat de consument steeds beschikt over een herroepingstermijn van 14 dagen en deze termijn loopt, bij verkoop van diensten, vanaf het sluiten van de overeenkomst.

Conclusie: wanneer een consument een afspraak boekt en betaalt – en dus een dienst koopt op afstand – dan kan die consument nog gedurende 14 dagen terugkomen op die gemaakte en betaalde afspraak en deze bestelling nog “herroepen” zonder kosten en zonder motivering.

Aandachtspunt hierbij: Art. VI.53. WER:

“De consument kan het herroepingsrecht waarin artikel VI.47 voorziet niet uitoefenen voor:
-1° dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst maar, als de overeenkomst voor de consument een betalingsverplichting inhoudt, enkel als de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument, en mits de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de onderneming de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;”

Conclusie: indien de 14 dagen herroepingstermijn nog niet zijn verstreken op het moment dat de geboekte sessie wordt uitgevoerd, dan moet, voorafgaand aan de uitvoering van de dienst bevestiging gevraagd worden aan consument dat hij erkent dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst zal zijn uitgevoerd.

TO DO: dit moet uitdrukkelijk bevestigd in de bevestigingsmail naar de consument en opnieuw voorafgaand aan de uitvoering.

[2] Hierna volgende tekst is nagenoeg de letterlijke tekst van de “BIJLAGE 1: modelinstructies voor herroeping”.

Immers artikel VI.45. WER stelt:

“…

• 3. De in paragraaf 1, 8°, 9° en 10°, bedoelde informatie kan worden verstrekt door middel van de modelinstructies voor herroeping vermeld in bijlage 1 bij dit boek. De onderneming die deze instructies correct ingevuld aan de consument heeft verstrekt, heeft voldaan aan de informatievoorschriften vastgelegd in paragraaf 1, 8°, 9° en 10°.”